取得幸福感的途径很多，能安心买买卖认同是其中之一。疫情期间，你否也曾困惑过餐馆、农贸市场的商品质量谁来确保？ 疫情过后，杭州又不会如何融合自身特色，从消费者在生活消费中遇上的重难点问题抵达，建构安心消费市场？ 一年一度的3·15消费者权益日应允而至，这些答案在杭州市市场监管局的“赴任报告”里都能寻找。“五线合一”把好维权地下通道 竭力为消费者挽回损失“如果遇上消费问题必须滋扰，可以电话12315，同时在支付宝、微信搜寻12315小程序。

”杭州市市场监管局涉及工作人员讲解，去年年底，杭州市将工商、质监、食药、价格、知识产权5个检举滋扰号码统一为12315，并打开了24小时不间断的互联网渠道，维权渠道更为通畅。执法人员巡查安心消费餐馆一组数据表明，在过去一年，杭州市市场监管局滋扰检举咨询平台共计注册滋扰344320件、检举86110件。被誉为“互联网之都”的杭州，去年牵涉到网购消费的滋扰检举超过307065件，比前一年快速增长8.48%。“去年‘双十一’后一个月接到来自全国各地网购滋扰检举量也比前一年减少了近30%。

”杭州市市场监管局工作人员回应，“为了较慢消弭网购消费纠纷，提升消费者满意度，我们深化‘枫桥经验’的‘互联网+’创意，与阿里巴巴等电商企业深化‘红旗渠’消费维权绿色通道建设。” 目前，杭州市早已已完成了与淘宝、天猫、网易严选、贝贝网、考拉、蘑菇街等14家电商（非现场）购物企业之间的消费纠纷绿色通道搭起。

另外杭州市消保委还创意法院平台建设，通过与法院诉调接入结果互认，充分发挥专家技术团队起到，提高了重点纠纷问题处长的满意率。过去一年，全市各级市场监管、消保委共计为消费者挽救经济损失8000多万元。而在今年疫情期间，杭州全市市场监管部门充分发挥市场监管上下成系统、基层一线往返、综合执法必要的优势，作好了抗“疫”期间的维权执法人员各项工作。

以“12315热线”为事例，各地区市场监管局决定干部常态化值班，保证群众表达意见第一时间获得号召，截至目前共计接管处置滋扰检举共37910件，答案咨询10912件。线上线下共计法院牵涉到疫情的滋扰检举13147件，“大家最关心的口罩等防疫产品6458件，农副产品涨价311件。另有违规售卖野生动物及猎捕工具、售卖及屠宰活禽及销售予以检疫的肉类产品52件。”杭州市市场监管局工作人员讲解，对于前期预约酒店、年夜饭、公园门票、租车、机票等滋扰，杭州市市场监管局全力与商家交流，竭力增加用户损失。

为消费者挽救经济损失3000多万元。安心消费全市铺开万家放心店脱颖而出 去年，为营造安全性安心的消费环境，提振消费信心，符合消费市场需求，提高经济发展质量和效益，杭州市按照“突出重点、面向国际”的思路，全面积极开展“安心消费在杭州、助推城市国际化”行动。融合杭州国际化建设特点，重点前进安心消费建设。2019年，杭州市共计培育安心商店13459家、安心网店355家、安心餐饮590家、安心工厂2412家，无理由退款允诺单位4057家。

成绩背后，是杭州市各地区市场监管局深化“乡村安心消费”建设、遏制保健市场乱象、维稳价格欺诈不道德、前进“安心消费”创意试点等一系列细化工作的强力承托。“创立过程中，我们引人注目各区县实际，行动内容不做一刀切、君主专制。”杭州市市场监管局涉及负责人讲解，过去一年，安心消费创立重点引人注目与居民幸福生活涉及的国际化城市建设、旅游休闲娱乐和电子商务等领域，利用大数据智慧监管，在8个方面打造出安心消费创立精品。

上城区湖滨路商业步行街，“安心”创立早已覆盖面积街区各个主体和业态；完备业态布局后的东站枢纽，具体明码标价、诚信经营的购物体验；在淳安县下姜村，正在朝“失望消费长三角”浙江省农旅融合安心消费样板示范区加快前进…… “下城区对区域内所有全家便利店展开了整体创立。”下城区市场监管局工作人员回应，过去一年，下城区动员与百姓生活息息相关的颇受欢迎连锁店重新加入安心消费申报创立、做出无理由退款允诺及服务允诺，从而提高百姓消费取得感和幸福感。通过创立工作，消费也获得有效地增进。

在游人如织的西湖景区，去年创立了以一公园至六公园步行街为代表的湖畔安心消费样板街区，该街区融合大数据技术，统合“智慧监管、智慧导购、智慧缴纳”三大功能，构建了消费者在样板街区“安稳购得”。除此以外，建德将无理由退款允诺作为安心工作创立的核心内容，全域前进“厂商一体无理由退款”试点，将创立工作伸延到消费品源头。

构建从消费末端倒逼生产末端提升商品质量，提高生产竞争力，优化安心消费环境。执法人员力度大大增大致力提高快乐指数 这一年杭州市市场监管局交还了一份怎样的答卷，可以用一组数字来解释—— 多达，2019年，杭州市市场监管局总计立案查处各类案件11087件，同比快速增长15.91%；其中大要案2715件，占到案件总数的20%；罚没款17881.04万元，收押司法机关案件69件，杭州安全性安心消费环境获得优化提高。眼下，杭城已春暖花开，但市场战“疫”正酣。

截至目前，全市市场监管系统总计派出执法人员多达8万人次，检查农贸市场、商场餐馆、餐馆、药店等经营场所多达20万家次。“对于防疫用品、基本民生用品等最重要涉疫商品的质量、价格等根本性问题‘从慢依法从宽’立案查处。”杭州市市场监管局涉及负责人说道，截至目前，全市市场监管部门公安部门涉疫案件280件，其中价格违法案件81件。

值得一提的是，在此期间，杭州市市场监管局对于销售假冒伪劣口罩毫不手软，共计向司法机关收押案件12起，起着很大的威吓起到。杭州市市场监管局涉及工作人员讲解，眼下疫情给居民消费带给的直接影响是消费性欲市场需求上升，消费安全性预期仍未全面完全恢复，“急需以创立安心消费为引导，让居民不敢消费、乐意消费，符合幸福生活之须要。”接下来，杭州市市场监管局将根据全省统一部署，更进一步增强省会城市的愿景担任，以对人民幸福生活高度负责的态度，保证高质量已完成年度安心消费创立目标任务，相结合杭州都市经济、快乐经济和未来经济，引导网红消费、自定义消费、体验消费、时尚消费，营造杭州安全性安心、诚信文明的消费环境。

2019年热点领域执法人员新的突破☞探讨压制假冒伪劣：立案查处164件，罚没款212.23万元，收押6件。☞探讨消费安全性：立案查处1435件，罚没款1407.51万元，收押4件。☞探讨知识产权维护：立案查处395件，罚没款846余万元。

☞探讨保健食品乱象：公安部门887起，总计罚没款2000余万元，收押31件。☞探讨个人信息维护：立案调查23件，已拢案件罚没款约86.51万元。

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